👩‍🔧 Разбирая фидбэк пользователей интернет-магазинов мы обнаружили любопытный момент: почти каждый пятый комментарий (26%) внутри темы «Ассортимент» — про то, что на карточке товара просто не хватает информации для решения о покупке.

Вот, например, о чем часто пишут покупатели: «В карточке товара не указан материал изготовления, и нет возможности задать вопрос непосредственно при выборе товара».

В онлайне товар нельзя потрогать — карточка становится единственным источником информации для покупателя. Если её недостаточно, или данные противоречат реальности, человек либо не покупает вообще, либо покупает и потом возвращает.

↔️ По данным Salsify (2025), 71% покупателей возвращали товар, потому что он не совпал с онлайн-описанием, а 54% отказывались от покупки из-за противоречивой информации о товаре.

При этом почти половина всей обратной связи в этой теме (48%) еще проще: нужного товара просто нет в каталоге. А ещё 8% — когда наличие отображается неверно, и заказ отменяют уже после оформления, когда человек рассчитывает, что покупка состоялась.

Получается, что карточка товара — это не «просто описание». Это точка, где решается, останется покупатель у вас или уйдёт за покупками куда-то еще.

➡️ Если хотите получить наше исследование с анализом 127 277 комментариев, реальными цитатами пользователей и выводами, которые можно использовать в работе, — оставьте «+» в комментариях. Отправим отчёт в личные сообщения.