👩‍🔧 Если бы нужно было выбрать одну тему, где интернет-магазины теряют деньги быстрее всего, — это оплата и бонусы. 37 035 единиц фидбэка на эту тему или 29% всего массива, который мы разбирали для нашего нового отчёта по e-commerce.

✅ О чем говорят покупатели:

Почти половина комментариев (47%) — про бонусы, промокоды и скидки, которые не сработали как ожидалось. Дальше — ограниченный выбор способов оплаты (28%), расхождение суммы в чеке с ценой на витрине (13%) и сбои при самой оплате (12%).

Короткий, но очень показательный кейс из отчёта: покупатель оплатил заказ сертификатом, компания заказ отменила — часть сертификата просто сгорела.

✅ Почему это критично:

Цена — самый важный критерий выбора товара в онлайне (47%, ВЦИОМ, 2024). А по данным Baymard Institute (2025), 12% покупателей бросают заказ, потому что не смогли заранее увидеть итоговую стоимость, ещё 9% — из-за нехватки нужного способа оплаты.

Что получается в итоге: намерение купить у человека уже было. Корзина собрана, решение принято. Но если цифра в чеке отличается от той, что была на витрине, или нужного способа оплаты просто нет — покупка срывается в последний момент, когда бизнесу это обиднее всего.

❓ Хотите понять, на каком именно шаге оплаты теряете своих покупателей — приходите на демо, покажем на примерах, как это отследить у себя.

Записаться на демо