👩‍🔧 Мы давно дружим с проектом «Технологии добра» — участвуем в их мероприятиях, поддерживаем то, что они делают, и в целом верим в одну простую вещь: технологии должны делать мир лучше, а не просто зарабатывать деньги.

Поэтому когда ребята предложили подготовить совместный материал о том, как НКО собирать обратную связь от своей аудитории — не отпугивая людей и не теряя доверие — мы с удовольствием подключились к процессу.

🤩 Тема действительно на грани: НКО работают с донорами, волонтёрами и благополучателями, и здесь легко перегнуть палку — всплывающее окно посреди оформления пожертвования, анкета сразу после первого визита на сайт, вопрос человеку, который ещё даже не успел получить опыт, о котором его спрашивают. Раздражает обычно не сам факт опроса, а то, что он приходит не вовремя, слишком часто или явно «для галочки».

А для некоммерческого сектора это особенно чувствительно — доверие тут один из главных ресурсов, и если человек в сложной жизненной ситуации, любые вопросы требуют деликатности.

🤩 В статье разбираем: когда действительно правильный момент спрашивать (после завершения действия, после участия в программе, сразу после мероприятия), в чём главная ошибка большинства опросов и что делать, чтобы фидбэк помогал, а не выглядел навязчивым.

➡️ Прочитать статью можно здесь