👩‍⚕️ Многие до сих пор воспринимают онлайн-аптеку как дополнительный канал продаж. Но цифры говорят об обратном.

83% покупателей бронируют препарат онлайн, а 59% получают заказ уже в аптеке.

Получается, что бронирование и выбор аптеки — это не периферия клиентского пути, а его сердце. Именно здесь пользователь решает, в какую сеть пойти и где оставить деньги. Поэтому так важно понимать, что происходит с человеком на этом этапе.

📊 Наш анализ показал, что одна из самых частых причин недовольства — проблемы, которые возникают ещё до визита в аптеку: непонятные карточки товаров, ошибки с наличием, сложности с оформлением заказа, несоответствие информации на сайте реальности.

А дальше любое нарушение ожиданий только усиливает негатив. Если пользователь приехал за заказом, которого не оказалось в наличии, или получил не весь заказ, доверие к бренду теряется практически мгновенно.

Именно поэтому в нашем отчёте мы разбираем не только сами жалобы, но и показываем:

― какие этапы цифрового пути вызывают больше всего проблем;
― где пользователи чаще всего уходят к конкурентам;
― какие боли встречаются практически у всех крупных игроков рынка;
― что сами пользователи говорят об этом в своих отзывах.

➡️ Если хотите получить исследование с анализом 83 286 жалоб, реальными цитатами пользователей и выводами, которые можно использовать в работе, — оставьте «+» в комментариях. Отправим отчёт в личные сообщения.