👩‍🔧 Мы разобрали 83 286 жалоб пользователей онлайн-аптек. И вот что нас удивило.

Почти половина всех жалоб — про карточку товара. Не про доставку. Не про цены. Не про сайт.

Пользователь приходит за конкретным препаратом — и не может понять, тот ли это состав, можно ли его принимать, кто производитель. Карточка товара становится тем самым местом, где принимается решение: купить или уйти к конкуренту.

А конкурент — буквально в одном клике. Другая аптека, агрегатор или маркетплейс.

Но это далеко не единственный вывод.

Например, из интервью с представителями рынка мы выяснили, что наличие препарата входит в число главных причин выбора онлайн-аптеки наряду с ценой (73%) и удобством покупки (24%). А в анализе пользовательских жалоб хорошо видно, почему даже при наличии нужного товара клиенты всё равно уходят без покупки.

👩‍⚕️ Именно такие закономерности мы собрали в нашем исследовании:

📍анализ 83 286 пользовательских жалоб;
📍9 ключевых тем, которые чаще всего влияют на опыт клиентов;
📍реальные цитаты пользователей;
📍выводы о том, какие проблемы сильнее всего влияют на конверсию и удержание.

✅ Если хотите получить отчет с данными, инсайтами и голосом самих пользователей рынка — оставьте "+" в комментариях, и мы отправим его вам в личные сообщения.