📕 На майских было время что-нибудь почитать, поэтому взяли на изучение исследование от SAP Global Engagement Index 2026 о том, как сейчас обстоят дела с вовлеченностью пользователей.

Что по интересным цифрам и выводвам:

🤩 82% потребителей сталкивались с разочарованием от бренда

Это происходит даже если сам продукт соответствовал ожиданиям. Проблема не в продукте, а в опыте покупки и постпродажного взаимодействия.

🤩 60% больше не обращают внимания на бренды, 48% важнее опыт

В условиях сложной экономики внимание смещается с брендов на опыт — полезный, контекстный и персонализированный.

🤩 Почти никто не читает письма

Поведение пользователей в почте показывает, насколько хрупка вовлечённость:
— большинство читает только тему письма
— часть — 1–2 предложения
При этом 58% считают маркетинговые письма нерелевантными.

🤩 37% не чувствуют персонализации

Несмотря на годы разговоров о персонализации, 37% считают, что бренды не учитывают их потребности.

🤩 46% считают сервис безличным

Почти половина клиентов говорит, что сервис слишком обезличен, а 41% — что бренды их не понимают. Возникает логичный вопрос: «Если у вас столько данных обо мне, почему мой опыт не лучше?».

🤩 30% клиентов уже используют AI-агентов

AI становится не только инструментом бизнеса. Пользователи начинают делегировать выбор и покупки алгоритмам.

🤩 79% компаний не интегрировали данные, команды и процессы

По уровню зрелости:
— 16% — низкий
— 63% — средний
— 21% — высокий
Большинство умеют запускать кампании, но не могут выстроить связанный опыт на уровне всей компании.
______