🚀 Мы обновили наш большой дайджест по самым популярным статьям в нашем блоге, чтобы нужные материалы всегда были под рукой!


🔖 Метрики

💗Метрики лояльности. Часть 1: бизнес-показатели

💗Метрики лояльности. Часть 2: показатели клиентского опыта (CX)

💗Метрики лояльности. Часть 3: метрики и опросники юзабилити (UX)

💗Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS

💗Метрики лояльности в деталях: большой гайд по CSAT

💗Ненапрасные усилия: зачем нужна метрика CES

💗В поисках легких путей. Как эффективно использовать метрику CES

💗Метрики лояльности в деталях: LTV. Что это за показатель, как рассчитать и зачем он нужен бизнесу

💗Customer Engagement: 5 метрик для измерения вовлеченности пользователя

💗Уходя (не) уходи. 6 метрик, которые расскажут о вашем Retention

💗All inclusive. Что такое Total Experience

💗Что такое True Loyalty Metric, или зачем бизнесу еще одна метрика

💗NPS в профиль. Что такое Earned Growth Rate

💗В поисках баланса. За что отвечает метрика C:CER


🔖 Бенчмарки

💗Бенчмарки NPS по отраслям

💗CSAT-бенчмарки по индустриям: как оценить и улучшить удовлетворённость клиентов

💗Бенчмарки конверсий в ответ: анализ эффективности опросов UX Feedback


🔖 Фидбэк

💗Фидбэк и интерактив: как не бесить пользователей

💗А поговорить? 8 способов начать диалог с пользователями

💗Как работать с фидбеком от пользователей, или «Элементарно, Ватсон!»

💗Всевидящее око: как связка фидбека и веб-аналитики расскажет о скрытых проблемах?

💗Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов

💗Фидбек в мобильном приложении: как улучшить оценку в сторах и сделать пользователя счастливым


🔖 Voice of the Customer

💗Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт?

💗12 техник по сбору Voice of the Customer (VoC) – «Голоса Потребителя»

💗All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов

💗Искусственный интеллект и Voice of the Customer: как это работает


🔖 Эксперты UX Feedback

💗Customer Success – третий двигатель бизнеса

💗Смайлы, цифры, две звезды. Какую шкалу использовать в опросах, чтобы получить лучшую конверсию

💗 ИИ-категоризация фидбека: как обрабатывать обратную связь при помощи AI

💗Как проводить количественные исследования внутри продукта

💗Секреты эксперта о глубинных интервью — как получать максимум инсайтов

💗MVP — стратегия победителей или пустая трата ресурсов?

💗Roadmap в реальной жизни: как построить маршрут к успеху с дорожной картой


🔖 Разное

💗Очень интересно, но ничего непонятно. 7 ошибок при создании опросов

💗Открытые vs. закрытые: чем отличаются вопросы к пользователям и как выжать из них максимум?

💗Давайте поиграем: как геймификация влияет на лояльность пользователей

💗UCD, UI, IxD – как не запутаться в терминах UX

💗CJM: как оптимизировать карту пользовательского пути и избавиться от негатива

💗Ожидание vs реальность. Как понять, почему клиенты уходят