🌺 Майские праздники близко, поэтому пользователям все чаще приходят уведомления о скидках на авиаперелеты, отели, туры и прочие радости для приятного времяпрепровождения на длинных выходных. Мы бы с удовольствием тоже уехали бы в какой-нибудь санаторий потрогать траву и покричать в лесу, но нам не с кем оставить Котофея Александровича.

✈️ И вот на этой позитивной ноте мы вспомнили об одном занятном исследовании о том, как пассажиры оставляют фидбек в аэропортах по всему миру. Точнее — какие факторы влияют на содержание обратной связи от путешественников. Исследование не суперсвежее, но данные все еще актуальны.

⏰ Время вылета. Несмотря на то, что многие не любят просыпаться очень рано и в полусонном состоянии добираться до аэропорта, самым «счастливым» временем вылета оказалось 4:00. Именно в этот период аэропорты получают наибольшее количество позитивной обратной связи (85,2%). Далее следуют 7:00 и 8:00 ― 84,8% и 84,4% соответственно.

Самые низкие показатели у поздних вылетов в 22:00 и 23:00. Доля позитивного фидбека для этих временных отрезков ― 76,4%. Примерно такие же цифры у полуночных перелетов ― 76,8%.

🗓 День вылета. Среда ― день, когда пассажиры наиболее удовлетворены сервисом (83,7%). Хуже всего дела обстоят в воскресенье. В этот день только 79,9% путешественников оценивают свой опыт как положительный.

😡 Что касается географии аэропорта, то больше всего негативного фидбека достается зоне выдаче багажа. Меньше всего (неожиданно) — зоне досмотра. Кроме того, пассажиры чаще всего жалуются на недружелюбный персонал, длинные очереди и плохую гигиену.