🖥 Вебинар прошел, но мы продолжаем обсуждать тему связи фидбека и решений. И сегодня расскажем про две статьи из нашего блога, с которыми вы, может быть, уже знакомы. Но даже если так, то рекомендуем заглянуть в них еще раз, потому что мы их совсем недавно обновили.

💗Про VoC и «хотелки vs нужды»

Собрали фидбек, сделали «как просили» — а пользователи все равно недовольны? Вы не одиноки.

Очень часто проблема в том, что мы работаем не с реальными нуждами, а с пользовательскими «хотелками» — тем, как люди сами формулируют решение своей проблемы, а не саму проблему.

В этой статье разбираем, как перестать чинить «кнопку, которая должна быть красной» и начать понимать, что на самом деле стоит за такими запросами.

🤩 Читать статью


💗Про связку фидбека и веб-аналитики

Метрики показывают, что происходит. Фидбек — почему это происходит.

И пока эти два мира живут отдельно, вы видите только половину картины: цифры есть, инсайтов нет.

В статье показываем, как связка фидбека и веб-аналитики помогает находить реальные причины проблем в продукте — те самые, которые не видны ни в дашбордах, ни в отчетах.

🤩 Читать статью

#UXFeedback_блог
_____