💬 Обычно мы рассказываем про боли, с которыми сталкиваются компании при работе с фидбеком. Но сегодня поговорим об истории из нашего собственного опыта.

Мы провели уже сотни демо продуктов UX Feedback и заметили одну вещь: со стороны клиента сервисы для работы с фидбеком выглядят просто. Ну что там такого невероятного: сделаем формочки, прикрутим бэкенд — и готово.

Однако потом начинается реальность:

💗MVP есть, а фидбека нет. Пользователи просто игнорируют опросы.

💗В компании ожидают, что разработка займет 2–3 месяца, но по факту получается не меньше 7–8.

💗Минимальная сумма затрат в месяц — от 800 тысяч рублей.

💗Минимум 30% команды, плюс тестировщик и DevOps, будут дорабатывать платформу в течение года.

💗Решение падает и внезапно требует половину команды на поддержку.

💗Лид пишет: «Наша разработка — полный провал, ничего не работает».

Оказывается, собрать форму — это только начало. Остальные усилия нужны, чтобы понять, как задавать правильные вопросы в нужном месте, как встроить фидбек в продукт, как интерпретировать ответы и не утонуть в поддержке собственного решения.

🔜 Поэтому мы решили честно разобрать этот вопрос: что в итоге дешевле — свое решение или запуск через сервис? Скоро поделимся новой статьей, так что не переключайтесь!