✅ Одной из главных метрик для SaaS-сервисов в этом году будет Retention Rate — так говорится в отчете Recurly 2026 State of Subscriptions.

Дело в том, что после нескольких лет стремительного роста экономика подписок вступает в более ровную фазу. В 2025 году общий рост подписок замедлился с 15,4% до 12,6%, а рост привлечения новых клиентов сейчас составляет около 3%. При этом 77% считают, что у них уже оптимальное количество подписок. В такой ситуации у брендов остается все меньше возможностей расти только за счет привлечения новых пользователей.

👇 По мере сокращения притока новых клиентов удержание оказалось главным пунктом в стратегиях SaaS-сервисов. Почти 24% новых подписок сегодня оформляются бывшими клиентами — это показывает, что значительная часть клиентов не ставит точку в отношениях, а скорее «жмет на паузу».

Более половины потребителей отменили как минимум одну подписку за последний год. И что неожиданно — главной причиной стала не цена, а низкая частота использования. Подписчики уходят тогда, когда сервис перестает вписываться в их жизнь, а не обязательно потому, что он стал слишком дорогим.

⏸ Данные Recurly также показывают, что у брендов, предлагающих опцию «поставить подписку на паузу перед отменой», использование паузы выросло на 337%. Что ещё важнее — 75% пользователей, поставивших подписку на паузу, в итоге возвращаются. Почти 40% потребителей считают паузу более предпочтительным вариантом, чем полную отмену.

Такое поведение имеет четкую сезонность: больше всего пауз приходится на период с октября по январь, когда меняются приоритеты расходов. Возвраты к подписке растут с февраля по апрель и достигают почти 62%. Это показывает, что многие отмены носят временный характер и зависят прежде всего от контекста и времени.

Функция паузы дает подписчикам чувство контроля и сохраняет отношения с брендом. Вместо выбора «все или ничего» пользователи получают возможность вернуться на своих условиях.
_______