📣 Компании стараются больше и плотнее коммуницировать с пользователями, используя все доступные каналы. Однако у этого есть и обратная сторона. Постоянные уведомления — с предложениями и обновлениями иногда могут приносить брендам больше вреда, чем пользы.

Согласно отчету CSG «State of the Customer Experience 2026», 70% потребителей говорят, что компании шлют столько сообщений, что им уже все равно, что те хотят сказать. Слишком много точек контакта, слишком много каналов — все это приводит к разрыву коммуникации.

🗑 Почти 60% потребителей признаются, что удаляли важные уведомления — например, напоминания об оплате или информацию о доставке — просто потому, что приняли их за рекламу. 30% перестали покупать у брендов, которые не дают им «свободного пространства».

В тоже время 65% людей теперь переживают, что могут пропустить важные уведомления, потому что игнорируют большую часть коммуникаций. Родители особенно чувствительны к этому: среди семей с детьми до 18 лет показатель достигает 76%.

💌 Несмотря на этот цифровой шум, потребители не окончательно потеряли терпение. Они хотят общения, которое звучит по-человечески, а не как сообщение от машины. Когда респондентов спросили, что удерживает их вовлеченными, они назвали простые вещи: прозрачные цены, надежный сервис и возможность контролировать частоту сообщений.

83% сказали, что одно сообщение в неделю — это нормально, если оно уместно. Электронная почта остается самым приемлемым каналом, а вот уведомления в соцсетях и приложениях — не особенно.
___________