🛍 Совсем скоро наступит сезон распродаж, а значит наступило время интересных исследований про Черную пятницу.

Согласно новому отчету Swap Commerce в прошлом году некоторые онлайн-ретейлеры оказались в сложной ситуации: одни слишком быстро распродали запасы, другие не справились с количеством заказов, а у некоторых именно в пиковый момент отказали AI-инструменты.

Однако в этот раз компании не намерены наступать на те же грабли и готовятся заранее. Ритейлеры перестраивают свои цифровые инфраструктуры к сезону распродаж 2025 года, делая ставку на умную автоматизацию и улучшение клиентской поддержки.

Около 60 % руководителей заявили, что планируют внедрить чат-ботов или шопинг-ассистентов на базе AI, а почти половина собирается усилить персонализацию за счет более грамотного использования клиентских данных.

🐈‍⬛️ Черная пятница — в октябре?

В этом году компании начинают распродажи раньше — потому что и покупатели делают то же самое. В отчете отмечается, что почти 25% клиентов начнут покупки до официального уикенда Black Friday, а более половины собираются использовать AI-инструменты — от сервисов сравнения цен до автоматических трекеров скидок.

Это значит, что «праздничный сезон» теперь стартует на несколько недель раньше, и у брендов остается меньше времени на подготовку.

✅ Осторожный оптимизм

Несмотря на трудности, уверенность возвращается: чуть более половины участников опроса ожидают рост выручки в этом году, благодаря более ранней подготовке и ясному пониманию, где технологии действительно приносят пользу.

После нескольких лет стремительного, но бессистемного внедрения AI, лидеры рынка теперь воспринимают его как часть долгосрочной инфраструктуры, а не временное решение.

👍 Клиенты тоже начинают привыкать

Пока показатели скромные, но многообещающие: 14 % пользователей уже воспользовались AI-шопинг-ассистентами, при этом почти половина знают о таких инструментах и считают их полезными.

Этот разрыв между осведомленностью и использованием дает ритейлерам небольшую, но ценную возможность — если они смогут сделать такой опыт удобным и по-настоящему полезным.
_________