❌ Когда вы в последний раз отменяли подписку, а потом возвращались? Возможность поставить ее на паузу или уйти без лишних сложностей — именно то, что изначально убеждает многих пользователей оставаться лояльными.

Согласно Global Consumer Insights Report 2025 от Chargebee, гибкость стала решающим фактором в экономике подписок. 82% опрошенных говорят, что с большей вероятностью оформят подписку, если ее легко отменить, а 58% вместо отмены выбирают паузу, когда такая опция доступна. То, что выглядит как уход, часто превращается в продленную лояльность.

💳 Несмотря на существование такого явления как «усталость от подписок» (subscription fatigue), рынок остаётся стабильным. Почти половина потребителей в этом году увеличила необязательные траты на подписки, при этом лидируют миллениалы — 69%. В целом 80% не планируют сокращать количество подписок, но становятся более избирательными в том, куда идут их деньги. Выигрывают компании, предлагающие прозрачные цены, тщательно подобранные пакеты и персонализированный опыт, а не те, что делают ставку лишь на скидки.

🏷️ Впрочем, повышение цен остаётся серьезным источником противоречий, потому что многие пользователи не считают его оправданным. 90% заметили рост цен за последний год, но лишь 58% полагают, что у компаний были достаточные основания для этого. В отчете отмечается, что проблема — в коммуникации: клиенты хотят видеть ценность за ростом расходов.

📱 Стриминговые сервисы по-прежнему лидируют — 82% пользователей продолжают платить за них несмотря ни на что. За ними следуют программы лояльности ритейлеров (56%) и подписки на онлайн-шопинг (55%).
_________