🤨 Ритейлеры вкладывают значительные ресурсы в искусственный интеллект, но многие обнаруживают, что путь к улучшению клиентского опыта оказывается более длинным и сложным, чем ожидалось.

Отчет The 2025 State of AI in Retail от Amperity показывает, что внедрение уже носит массовый характер. 45% компаний используют ИИ ежедневно или несколько раз в неделю, и только 16% вообще его не применяют. Лидерами в использовании технологий стали продажи, маркетинг и клиентская поддержка.

🫢 Главные барьеры на пути внедрения ИИ — финансовые и технические. Почти 50% компаний называют высокой стоимость инструментов ключевым препятствием, а 35% указывают на недостаток внутренних экспертов. Даже среди тех, кто уверен в своей готовности, только 58% считают, что смогут масштабировать использование ИИ; многие всё же опасаются применять его там, где изменения заметят клиенты.

Эксперты полагают, что такая осторожность часто связана с тем, что компании концентрируются на технологиях, а не на потребностях клиентов.

➕ Еще одна трудность для компаний — работа с данными. Хотя 64% респондентов уверены, что их данные достаточно структурированы для использования ИИ, большинство (58%) признает, что данные все еще фрагментированы или неполны. Лишь 21% компаний заявили, что полностью уверены в способности точно интерпретировать поведение клиентов.

Фрагментация данных приводит к росту затрат на IT (32%), задержкам в принятии решений (27%) и увеличению рисков — от человеческих ошибок до проблем с соблюдением нормативов.
________