😖 Согласно новому отчету от Fullstory, в 2025 году уровень раздражения пользователей мобильных устройств достиг рекордных значений. После анализа более 14 миллиардов пользовательских сессий в таких отраслях, как ритейл, финансовые услуги, продукты питания и напитки, туризм и ПО, выяснилось, что мобильный CX не справляется с нагрузкой.

Рост ошибок при кликах на мобильных устройствах составил 667% по сравнению с 2024 годом. Это говорит о том, что пользователи сталкиваются с трудностями чаще, чем когда-либо, в то время как их ожидания в части быстрого и бесшовного взаимодействия только растут.

🤬 Больше «яростных кликов»

Показатель «яростных кликов» (rage clicks или многократные клики в одно и то же место) стремительно растет как на мобильных, так и на десктопных устройствах. В сфере питания и напитков рост составил 673%, в бизнес-услугах — 131%, в финансовых — 85%, а в рознице — 56%. Это говорит о том, что при возникновении проблем пользователи больше не пытаются «прорваться» дальше — они просто уходят.

Показатели отказов на мобильных подтверждают это. В среднем bounce rate вырос на 54%, при этом почти половина пользователей покидает сайт после просмотра одной страницы. В лидерах — финансовые сервисы с показателем отказов в 85%, затем идет розница с 64%. Интересно, что туристическая отрасль выбивается из общего тренда: здесь bounce rate снизился на 10%. Возможно, благодаря улучшенному UX или лучшему соответствию потребностям пользователей.

😕 Длиннее сессии — ниже удовлетворенность

Несмотря на рост фрустрации, время, проводимое на мобильных устройствах, увеличивается. Средняя продолжительность сессии выросла на 332% — до 15 минут 51 секунды (в 2024 году было 3:40). Особенно выделяется розница, где прирост составил 442%, что открывает новые возможности для вовлечения, если бренды смогут соответствовать ожиданиям.

Но за это приходится платить: пользователи по-прежнему сталкиваются с «мертвыми зонами» на сайтах — в среднем 929 безрезультатных кликов на 1000 мобильных сессий, что немного выше, чем в прошлом году. Выходит что, несмотря на более длинные сессии, качество взаимодействия не улучшается.
_______