🤔 Компании говорят, что ИИ — один из главных приоритетов, однако на деле 62% из них распределяют на развитие ИИ-инструментов только 10% бюджета или даже меньше. К такому выводу пришли эксперты из CustomerGauge в новом большом исследовании The State of AI & B2B CX Benchmarks Report. В рисерче приняли участие представители более 300 B2B-компаний со всего мира.

🤖 В целом бренды пока довольно осторожны в своих заявлениях относительно ИИ, когда речь идет о реальном использовании, а не о теории. 42% говорят, что экспериментируют с технологией, но на ограниченном поле. 29% активно используют ИИ для различных задач. 12% пока игнорируют возможности искусственного интеллекта. И только 2% заявляют, что полностью интегрировали ИИ в свои процессы.

Кто же лидирует в части применения искусственного интеллекта? Это IT (26%) и CX-специалисты (21%). Реже всех ИИ-инструментами пользуются те, кто занят в продажах (1%).

💰 Что касается распределения бюджета компании, то в CustomerGauge считают, что такой большой разрыв обусловлен не техническими причинами. Все дело в «сказать, не значит сделать». Хотя большинство говорит, что ИИ — часть их долгосрочной стратегии, на деле лишь немногие готовы (или способны) финансово поддержать эти амбиции.
__________