🎨 Несмотря на большое количество исследований, что персонализация дает более высокие результаты, многие компании по-прежнему используют устаревшие подходы. Например, одинаковые скидки для всех.

Новое исследование от Harvard Business Review совместно с Talon.One показало, что только 56% компаний сегодня предлагают персонализированные акции или скидки. Это при том, что про персонализацию уже несколько лет говорят буквально отовсюду.

Это означает, что почти половина брендов продолжает отправлять одни и те же предложения всем клиентам, вне зависимости от их историй покупок, предпочтений или поведения. В результате они теряют деньги и упускают возможности повысить лояльность.

🤔 Ещё тревожнее то, что 22% компаний вообще не планируют внедрять персонализацию. При этом 17% осознают проблему и обещают заняться этим в ближайшее время, но пока не приступили.

Среди тех, кто уже внедрил персонализированные предложения, 94% сообщили о заметных результатах. Из них:

🔺62% отметили рост продаж,

🔺47% — рост лояльности клиентов,

🔺44% — улучшение общего клиентского опыта.

💸 Четверть компаний, которые ещё не используют персонализацию, называют неясный ROI причиной промедления. Ещё 28% утверждают, что у них есть более срочные бизнес-цели. Здесь возникает серьёзный разрыв между тем, чего хотят клиенты, и тем, куда бизнес на самом деле вкладывается.

Парадоксально, но большинство компаний заявляют, что в ближайший год намерены сосредоточиться на прибыльности, особенно в контексте акций и программ лояльности:

💲65% компаний планируют фокус на прибыльности скидок,

💲66% — на прибыльности программ лояльности.
__________