📲 Amplitude опубликовала новое исследование, которое показывает, насколько важен безупречный пользовательский опыт в мобильных приложениях для сохранения лояльности к бренду. Согласно опросу, в котором приняли участие 2000 пользователей смартфонов, более половины (58%) готовы отказаться от бренда после столкновения с проблемами в мобильном приложении.

Результаты подчеркивают, что удержание пользователей зависит скорее от функциональности, чем от визуальной привлекательности. 85% респондентов заявили, что предпочли бы пользоваться простым на вид приложением, которое работает стабильно, чем красивым, но с багами и сбоями.

⚙️ Проблемы с производительностью, похоже, выступают критическим фактором отказа для пользователей. Более трети респондентов (35%) сообщили, что удалят приложение в течение нескольких минут, если оно не будет работать должным образом. Еще тревожнее то, что 10% готовы отказаться от него в считаные секунды после столкновения с проблемой.

🎨 Хотя функциональность важнее эстетики, плохой дизайн все же вызывает сильные негативные эмоции. Почти 45% пользователей признались, что испытывали раздражение или злость после взаимодействия с неудачно оформленным приложением. Среди молодых поколений это ощущение выражено особенно ярко: 59% зумеров и миллениалов сообщили, что были возмущены плохим дизайном, что отражает их более высокие ожидания от цифрового опыта.

⬇️ Интересно, что 44% сознательно избегают загрузки новых приложений, чтобы не захламлять устройство, а 28% регулярно удаляют приложения, которыми не пользуются. Этот избирательный подход означает, что компании должны прилагать все больше усилий, чтобы попасть на устройство пользователя и остаться там на долгие годы.
________