💌 Недавнее исследование компании Apadmi показало, что 67% компаний планируют увеличить инвестиции в цифровые программы лояльности в течение следующих 12 месяцев. Согласно отчету, лояльность важна как никогда: 81% респондентов отметили, что она либо всегда была важной, либо теперь стала главным приоритетом. Основная задача, которую решают цифровые программы лояльности, — стимулирование повторных покупок.

Также в отчёте говорится, что 36% компаний разрабатывают цифровую программу лояльности, а 35% уже внедрили ее. Еще 13% только планируют запуск, в то время как менее 1% заявили, что больше не используют программы лояльности.

📱 Рост популярности мобильных приложений

Мобильные приложения всё чаще воспринимаются как ключевой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — 24% компаний назвали их самым эффективным CRM-каналом.

Главными преимуществами мобильных приложений стали:

🔹персонализация опыта,

🔹возможность недорого охватывать аудиторию — это отметили 40% брендов.

Персонализация остаётся важнейшим аспектом вовлечения клиентов — 81% компаний внедрили ее в свои стратегии мобильной лояльности. Однако четверть опрошенных признались, что пока используют только базовую персонализацию или не внедрили ее вовсе. Это подчеркивает растущий спрос на более индивидуализированный клиентский опыт, а также осознание брендами необходимости прилагать больше усилий. По сравнению с прошлым годом, на 10% больше компаний планируют усилить персонализацию.

📁 Будущие подходы к лояльности

Компании также рассматривают новые тактики для своих программ лояльности:

🔹49% собираются инвестировать в эксклюзивные предложения (рост на 9% по сравнению с прошлым годом)

🔹при этом интерес к платным подпискам (19%) и технологии scan-and-go (15%) снизился.
_______