📈 Новое большое исследование от UserTesting показало, что лояльность к бренду не страдает из-за повышения цен. Напротив, покупатели готовы платить больше, чтобы оставаться верными своим любимым брендам.

В рамках исследования, проведенного среди 4 000 потребителей, выяснилось, что более 60% лояльных клиентов продолжают покупать у своих брендов, даже несмотря на рост цен. В среднем потребители готовы заплатить до 25% больше.

💰 На фоне инфляции и роста стоимости жизни доверие к бренду стало решающим фактором при совершении покупок. Исследование показало, что уверенность в бренде напрямую связана с терпимостью к рискам: в условиях изобилия вариантов покупатели предпочитают проверенные марки, считая их надежными инвестициями, даже если цена растет.

💭 Интересно, что одну из центральных ролей в укреплении лояльности играет ностальгия. Более 60% признаются, что с большей вероятностью купят товары брендов, связанных с их детскими воспоминаниями.

Однако одной лишь ностальгии недостаточно. Главные факторы, удерживающие клиентов:

🔹стабильное высокое качество продукта

🔹положительный клиентский опыт

🔹долгосрочное доверие к бренду


Лояльность наиболее выражена в следующих категориях:

🔹гейминг — покупатели готовы платить на 34% больше

🔹фитнес — на 27% больше

🔹ювелирные изделия и часы — на 33% больше


⭕️ Но несмотря на все это, конкуренцию никак нельзя сбрасывать со счетов. До 44% клиентов готовы сменить бренд, если конкурент предложит более качественный товар или компания перестанет оправдывать ожидания.
_______