​🤓 Подсмотрели у Forbes статью про стартапы и метрики, которые было бы полезно отслеживать для того, чтобы проложить себе дорогу к успеху.

Тут интересно, что наряду с широко используемыми показателями вроде NPS, CAC, Retention и Engagement, эксперты предлагают некоторые нестандартные метрики.

✉️ Например, Proactive Customer Reach-Outs, или проактивные пользовательские обращения. И тут речь не про жалобы, а про идеи и конструктивные предложения, которыми клиенты делятся сами. Просто потому что им нравится ваш продукт и они хотят внести свой вклад развитие.

📣 Или «расширенная» версия Retention — Retention With Referrals. Эта метрика показывает насколько хорошо вы удерживаете пользователей, плюс, сколько из них реально рекомендуют ваш продукт другим.

❤️ Еще из интересного — Customer Love Index. Это смесь удовлетворенности, удержания и поддержки. Метрика показывает, насколько ценен ваш продукт для клиентов, насколько они лояльны и готовы продвигать вас. Если Love Index объединить, например, с NPS и Repurchase Rate, то он сможет рассказать о раннем соответствии продукта рынку и эмоциональных связях, сигнализируя, что ваш стартап находится на пути к росту и устойчивости.
_____