🏥 Мы никогда особо не освещали медицинские темы, но несколько дней назад нам попалось новое исследование о влиянии онлайн-отзывов в этой сфере с интересными результатами.

Отчет от компании rater8 показывает, что фидбек в интернете играет ключевую роль в принятии пациентами решений, часто превосходя личные рекомендации при выборе врача.

💉Согласно исследованию, 84% пациентов изучают онлайн-отзывы перед тем, как выбрать медицинского специалиста, при этом более половины читает не менее шести отзывов, прежде чем принять окончательное решение. Комментарии влияют не только на выбор врача, но и способны изменить планы лечения. Так, 40% пациентов признались, что отменили уже назначенный прием или задумались о смене доктора после прочтения негативных отзывов.

💉Однако несмотря на высокий уровень доверия к отзывам, исследование выявило интересный парадокс: пациенты, которые ценят отзывы, редко их оставляют.

57% опрошенных признались, что почти никогда не оставляют обратную связь своим врачам. Пациенты часто считают написание отзывов бесполезным, полагая, что доктора их не читают.

💉Еще одно интересное открытие — уровень привязанности пациентов к своим врачам. 26% участников опроса сообщили, что планируют сменить специалиста в течение года.

Наименее лояльны пациенты к терапевтам: 64% респондентов сказали, что без колебаний сменят врача, если возникнут неудобства или недовольство качеством услуг.

💉Самые частые причины смены доктора:

Негативные отзывы других пациентов.

Отсутствие обратной связи от врача.

Долгое ожидание приема и неудобное общение.

💉Роль личных рекомендаций в эпоху интернета

Традиционно при выборе врача пациенты полагались на рекомендации друзей и родственников. Однако в 2024 году ситуация изменилась:

Онлайн-отзывы вышли на первое место, потеснив личные рекомендации. 61% пациентов заявили, что не будут доверять совету близкого человека, если в интернете есть негативные комментарии о специалисте.
______