💰Знаете, сколько пользователи по всему миру потратили на предпраздничный шоппинг? Ни много ни мало 1,2 триллиона долларов! По крайней мере так утверждают исследователи из Salesforce.

📱 Больше всех «постарались» мобильные приложения и соцсети. Именно там пользователи чаще совершали покупки. Также на финальную цифру повлияло увеличение потребительских расходов после месяцев экономии в начале 2024 года.

На покупки с телефонов пришлось почти 70% всех праздничных онлайн-продаж, по сравнению с 67% в 2023 году. Пиковые значения пришлись на конец декабря: 79% заказов были оформлены через смартфоны. Социальные сети также усилили своё влияние, обеспечив 14% e-com трафика и 20% мировых праздничных продаж.

🤖 Искусственный интеллект и виртуальные агенты также внесли свой вклад. Ритейлеры использовали эти технологии для персонализированных рекомендаций по продуктам и таргетированных акций. Использование генеративного ИИ увеличилось на 25% в праздничный сезон по сравнению с предыдущими месяцами, а взаимодействие потребителей с чат-ботами, выросло на 42% по сравнению с 2023 годом.

💸 Скидки в праздничный сезон были умеренными, но более продуманными. В среднем они составили 20%. Категория-лидер в этом году — косметика. В среднем по миру скидка равнялась 36%.

💬 «Ритейлеры показали хорошие результаты в праздничный сезон, но рост возвратов на 28% по сравнению с прошлым годом вызывает некоторые опасения. Ритейлеры, внедрившие ИИ и виртуальных агентов, уже видят преимущества, но эти инструменты станут ещё более критически важными в новом году, когда компании будут стремиться минимизировать потери доходов от возвратов и восстановить связь с покупателями», — отметила Кайла Шварц, директор по анализу потребительских данных в Salesforce.
_______