💬 Каждый год компании взаимодействуют онлайн со своими пользователями около 800 миллиардов раз! И, конечно, на поле цифровой коммуникации не могло не появиться своих трендов. Больше всего пользователи ценят скорость, персонализацию и доверие. При этом статистические данные показывают, что в 2025 году ожидания клиентов будут продолжать расти, заставляя компании пересматривать свои стратегии и инструменты.

💬 По данным платформы Sinch, к следующему году 80% компаний планируют внедрить разговорный ИИ, что поможет давать клиентам мгновенные ответы.

Сейчас бренды чаще сочетают генеративный ИИ для простых запросов с живыми агентами для сложных задач. Например, бельгийцы Bizbike использует чат-бот на основе ИИ, который обрабатывает 30% часто задаваемых вопросов, повышая удовлетворенность клиентов и освобождая агентов поддержки от рутины.

Большинство компаний как правило используют множество каналов для взаимодействия с пользователями, но только у 22% есть три и более канала, которые предоставляют возможность двустороннего общения.

🤖 Интересно, что далеко не все, при этом, дают возможность клиентам связаться напрямую с агентом поддержки. Только 35% сразу переводят с робота на реального сотрудника при запросе «Позови человека».
________