📝 Согласно отчету KPMG, ведущие компании выделяются благодаря эмпатии, ориентации на ценности и передовым технологиям. Исследование, охватившее более 10,000 потребителей и 316 брендов, показало, что больше всего клиенты ценят эмоциональную связь с компанией, инновации и удобство операций,

📈 Средний балл ведущих брендов с точки зрения удовлетворенности составил 7,43 из 10. Это на 2% выше чем в прошлом году. Самыми успешными секторами стали продовольственные товары (7,82), финансы (7,68) и непродовольственные товары (7,58).

Исследователи также выяснили, что молодые потребители (от 18 до 24) больше всего любят этичные и социально-ответственные бренды. Они даже готовы платить больше за продукты/услуги, которые считают этичными. Старшие поколения же больше ценят человеческие контакты, отдавая предпочтение балансу между инновационными подходами и персональному взаимодействию.

⚙️ Что касается технологий, то большинство клиентов понимает, что ИИ уже стал важным инструментом взаимодействия с клиентами. Однако многие (57%) все еще обеспокоены тем, что в будущем придется общаться исключительно с AI. В то же время 51% беспокоится за сохранность своих персональных данных, а 44% считают, что информацию, предоставляемую роботами, все равно надо будет перепроверять.
___