📊 Недавний опрос компании Reputation показывает, что онлайн-обзоры становятся всё более важным фактором при совершении покупок. 54% потребителей доверяют отзывам больше, чем мнениям семьи, друзей, заявлениям компаний или СМИ.

Согласно исследованию, в котором приняло участие 2000 человек, 77% считают онлайн-отзывы в основном достоверными. При этом респонденты выделили основные факторы для принятия решения о покупке: качество продукта или услуги (90%), обслуживание клиентов (76%), репутация бренда (69%) и отзывы клиентов (65%).

Особенно важно это для молодого поколения, где 76% считают отзывы ключевым аспектом после качества продукта. Личная лояльность к брендам и их позиция по социальным или политическим вопросам оказались наименее значимыми для потребителей.

💬 «Современные потребители больше доверяют онлайн-фидбеку, чем традиционному маркетингу и СМИ», — отмечает Джо Бертон, генеральный директор Reputation. Он считает, что бизнесу необходимо сосредоточиться на клиентском опыте и взаимодействии с онлайн-комментариями, чтобы укрепить доверие и способствовать росту.

В условиях экономической неопределенности и роста инфляции значение отзывов ещё больше возрастает. Молодое поколение всё чаще опирается на онлайн-обратную связь для принятия решений, что подчеркивает необходимость для бизнеса активно работать с фидбеком, чтобы сохранять конкурентное преимущество.
______