🧑‍💻 «Как изменится роль Customer Success в будущем?», — на этот вопрос попытались ответить исследователи из Vitally. Они поговорили с 30 экспертами из индустрии и собрали несколько предсказаний о перспективах развития CS.

📍 На самом деле, мнения разделились. С одной стороны, эксперты отметили, что Customer Success менеджеры станут, своего рода, стратегическими партнерами клиентов. Они будут поддерживать их в части развития бизнеса, увеличения прибыли и так далее. Для этого им потребуется еще более глубокое понимание процессов и соответствующей индустрии. Так они смогут стать доверенными консультантами для компаний-клиентов.

📍 С другой стороны, прозвучала мысль, что фокус CS-менеджеров сместится больше на продажи и генерацию прибыли для своей компании. Они будут в постоянном поиске новых способов демонстрации ценности продукта, что в свою очередь, будет приносить больше денег.

📍 Конечно, не обошлось без рассуждений об ИИ. Предполагается, что CS адаптируют ряд инструментов под себя, чтобы клиенты могли сами решать определенные задачи. Впрочем, это совсем не значит, что Customer Success уйдет на второй план. Технологии, скорее, будут дополнять человеческие усилия, причем иногда неожиданным образом.

Полностью ознакомиться с отчетом от Vitally можно здесь.

💜 А еще напомним, что у нас есть классная статья про Customer Success с большим интервью нашей Head of CS Полиной Трапезниковой!
________