🕵 Недавний опрос компании CommBox вскрыл значительные проблемы с безопасностью, которые препятствуют более широкому внедрению ИИ в работе с клиентами. Хотя 45% респондентов начали использовать ИИ в той или иной степени, только 15% могут сказать, что используют его регулярно для взаимодействия с пользователями. Главная проблема — безопасность. Это отметили 32% опрошенных. За этим следуют неопределенности относительно затрат на внедрение и внутреннее сопротивление — по 31%.

💬 Двир Хоффман, CEO компании CommBox, отметил, что первая и очень активная волна внедрения ИИ уступает место более осторожному подходу. Особенно это касается крупных компаний, которые имеют строгие протоколы в части безопасности по сравнению с небольшими организациями, где использование несанкционированных инструментов ИИ более распространено.

Это явление, получившее название «теневой ИИ» (shadow AI), представляет собой риски, поскольку сотрудники могут использовать сторонние инструменты без надлежащего контроля со стороны. Это может привести к утечке конфиденциальной информации. Если не принять меры, это может замедлить прогресс в отрасли, поэтому очень важно обеспечить надежное управление и меры предосторожности для обеспечения безопасного внедрения ИИ.
________