🤔 Сколько пользователи тратят времени на поиск нужных товаров на цифровых площадках?

Constructor говорит, что 44% нужно по крайней мере три минуты, чтобы найти необходимый продукт. А 21% тратят от восьми минут и больше. При этом 68% признаются, что в принципе испытывают трудности с поиском на маркетплейсах и прочих торговых платформах.

👀 Исследователи утверждают, что отчасти проблема лежит в формулировках. 41% респондентов говорят, что очень часто им приходится переформулировать запрос, потому что поисковая система их «не понимает». 85% говорят, что подобное случается с ними лишь иногда.

👀 Другая проблема — недостаток перснализации. 44% указывают на то, что даже их любимые и часто посещаемые маркетплейсы, ведут себя с ними как с новыми пользователями. Прошлые покупки как будто совсем не учитываются, потому что в рекомендациях показываются случайные товары весьма далекие от предпочтений клиента.

Тем не менее пользователи уверяют, что будут совершать покупки гораздо чаще (62%), если будут уверены, что получат позитивный опыт взаимодействия с поиском на той или иной площадке.
_______