👀 Занятное из мира программ лояльности: 70% потребителей считают, что разные выгодные предложения и плюшки — ключевой фактор для принятия решения о покупке чего-либо у компании. К такому выводу пришли исследователи из Snappy в своем отчете 2024 Customer Loyalty Study.

🔢 Еще несколько цифр:

- 72% присоединяются к программе лояльности перед тем, как сделать свою первую покупку.

- 73% респондентов заявляют, что когда получают эксклюзивные подарки и мерч по программе лояльности, это сильно укрепляет позиции бренда в их глазах.

💜 За что клиенты любят программы лояльности:

- Возможность собирать баллы и обменивать их на скидки, подарки и прочие приятные вещи.

- Эксклюзивные скидки и купоны, которые недоступны тем, кто не вступил в программу.

- Дополнительные плюшки. Например, персональный менеджер, бесплатная доставка, персонализированные предложения и так далее.

🎨 Кстати, о персонализации. Клиенты очень ценят личный подход в особенные для них периоды. Например, день рождения (90%), популярные праздники (60%), а также «круглые даты» в отношениях с брендом (год с первой покупки, 5 лет участия в программе лояльности и тому подобное).

Однако важно не только предлагать персонализированные плюшки, но и дать клиентам возможность выбрать то, что им нравится больше. Об этом говорят 91% респондентов.

😕 Что клиентам больше всего не нравится в программах лояльности:

- Непривлекательные предложения, в которых покупатели не видят ценности (71%).

- Слишком сложный способ получения тех или иных плюшек (71%).

- Дешевые/некачественные предложения (68%).

- Плохая коммуникация со стороны бренда о программе лояльности (39%).
_________