​🤓 Интересно обстоит дело с лояльностью в разных возрастных группах. Что бы ни говорили про зумеров с точки зрения бизнеса (что они очень требовательные и им просто так не угодишь), именно они чаще считают себя «пожизненными клиентами» любимых брендов. К такому выводу пришли эксперты из Medallia в своем новом исследовании Consumer Views on Brand Loyalty.

Среди молодых пользователей доля абсолютно лояльных составляет 61%, в то время как среди миллениалов таких 57%, а среди старшего поколения только 43%. Интересно, что в целом 70% клиентов считает себя в той или иной степени лояльными. Однако только 24% могут с уверенностью сказать, что они «очень лояльны» к бренду, с которым они взаимодействовали в последнее время.

Из чего же получаются те самые «пожизненные клиенты»? Согласно исследованию, главным фактором все же остается цена. Об этом сказали 46% респондентов. Далее идут качество продукта (39%), большой ассортимент (30%) и опыт (29%).

Впрочем, несмотря на довольно высокий общий уровень лояльности, даже один негативный опыт может свести все к нулю. 59% рассказали, что после неприятного случая они «клялись больше никогда ничего не покупать у компании». Ну а 37% сразу перешли к решительным действиям и прекратили любое взаимодействие с брендом.