⚡️⚡️Мы сегодня сразу с двумя хорошими новостями!

1️⃣ Долгое время у нас существовал раздел Книги, где у нас хранилось несколько переводов зарубежных трудов, а также одна работа, посвященная Voice of the Customer, за нашим авторством.

Совсем недавно мы решили переработать раздел и превратили его в Библиотеку, потому что теперь мы будем публиковать там не только книги, но и другие полезные материалы: руководства, чек-листы, гайды и другие вещи, которые помогут в работе с клиентским опытом!

2️⃣ Конечно, мы не могли не «открыть» обновленной раздел нашей свежей работой!

В Библиотеке теперь можно скачать Руководство по работе с метриками NPS, CSAT и CES. В нем мы фокусируемся на том, какие вопросы задавать в разных ситуациях, на что обязательно нужно обращать внимание при подготовке опроса, какие сложности ждут вас при работе с этим показателями, и почему так важно не подменять одни метрики другими и не видоизменять их тем или иным способом.

💜 Забрать руководство можно вот здесь.

И обязательно подписывайтесь на обновления Библиотеки UX Feedback и следите за новинками!
_____