Агрессивная коммуникация бренда приводит только к глухой обороне. Кейс Золотого Яблока это хорошо подтверждает.

Компания решила "напугать чернь", отправив досудебную претензию клиентке, которая, вы только подумаете, посмела сравнить цены ЗЯ и конкурентов. Такое известный ретейл не прощает, но был просчет — клиентка рассказала о досудебке в Тредс, и тут началось...

"Досудебка" стала мемом, оружием разозленных пользователей, которые вовсю его использовали во всех соцсетях компании. Что ж, вот тебе и желание наказать комментатора, за мелочность всегда придется платить сторицей.

И да, имя конкурентов с выгодными ценами теперь знают все, кто зайдет в комментарии к ЗЯ. А ведь можно было просто удержаться и не реагировать...