Глава 11. Кто все эти люди?
Когда я была маленькой, на кухне у нас стоял трехпрограммный радиоприемник «Маяк». Он говорил почти весь день – новости, классическая музыка, театр у микрофона. Мы могли под радио есть, разговаривать, обсуждать погоду. Его почти никто не слушал по-настоящему, но выключить было как-то странно: вдруг пропустишь что-то интересное.
С тех пор бытовая техника изменилась, но вот эта привычка жить с фоном она осталась. После пандемии двадцатого года у нас появилось новое устройство – корпоративное радио. Оно живет в Zoom, Teams и прочих сервисах. Мы включаем его по расписанию: с 10:00 до 11:00 синхрон по проекту, с 11:00 до 12:00 кросс-функциональный апдейт, потом еще WBR, еще один еженедельный созвон.
Моя знакомая со смехом рассказывала, что когда ее приглашают на несколько встреч одновременно, она открывает на разных устройствах две-три встречи, не включает камеру, оставляет звук на минимуме и занимается своими рабочими делами. Вот такое многоканальное корпоративное радио. Она научилась вылавливать из инфопотока пару фраз, реагировать лайком или сердечком для поддержания общего настроя присутствия и снова уходить в работу с почтой или документами.
Такой режим в компаниях стал настолько нормальным, что нас уже не удивляют поля из десятков черных квадратиков с фамилиями или аватарами. Мы привыкаем к ним, как привыкли когда-то к кухонному радио: оно просто есть, говорит фоном, и кажется, что без него что-то упустишь. И очень редко мы задаем себе простой вопрос: а все ли люди внутри этих квадратиков действительно должны здесь быть?
Но Мария, топ-менеджер большой компании, в интервью мне призналась, что каждый раз чувствует неловкость и бессилие, когда видит на своих встречах «лишних» людей и не может прямо предложить им уйти, не рискуя задеть уважение и отношения.
В этой главе я предлагаю посмотреть не только инструменты, но для начала разобраться - а кто все эти люди, которые прячутся за черными квадратиками и зачем они пришли.
Кто все эти люди: типы лишнего присутствия
Если присмотреться к составу больших синхронов, лишних участников можно условно разделить на несколько узнаваемых типов.
Первый тип – радио-слушатели.
Они сами не понимают до конца чем могут помочь на встрече. Она для новый голос «Маяка»: они вылавливают обрывки информации, чтобы снизить тревогу, но сидят в это время в почте, мессенджерах и документах.
Второй тип – делегаты «на всякий случай».
Чаще всего их отправил руководитель: «сходи, послушай, потом нам расскажешь». У них нет мандата принимать решения, нет права что-то обещать от имени команды, иногда они даже не до конца понимают о чем говорят. Но можно поставить галочку «команда представлена».
Третий тип — «ученики без задачи».
Иногда людей зовут «для обучения»: пусть посидит, посмотрит, «втянется в тему». От них не ждут никаких действий, висят в зуме как пассивные наблюдатели.
Четвертый тип — «социальные страховщики».
Это те, кто приходит «поддержать» начальника или коллегу — показать, что «мы с тобой», «мы присутствуем», даже если обсуждение никак не связано с их задачами. Их присутствие нужно больше для картинки и чувства безопасности, чем для содержания.
Если быть честными, то мы все бывали во всех этих ролях. И проблема не в том, что на встрече много «неправильных» людей, а в том, что в компаниях система встреч устроена так, что лишнее присутствие стало нормой, а иногда и единственным способом не выпадать из контекста …
И напоминаю что здесь можно подписаться на рассылку от меня - начать читать практичные кусочки с инструментами из рукописи будущей книги уже сейчас.