«Я же все им объяснил»

Одна из самых частых фраз, которую я слышу от руководителей после того, как что-то пошло не так: «Я же все им объяснил. Я же четко сказал, что нужно делать».

И я им верю, они действительно объяснили. Четко, логично, с цифрами и слайдами. Только объяснить — это не то же самое, что быть понятым.

Когда руководитель говорит о стратегии или важном решении, в его голове уже есть весь контекст: история, которая к этому привела, альтернативы, которые он отверг, риски. Но команда всего этого не видит, а слышит только вывод — и пытается достроить смысл самостоятельно.

Мы так устроены, что если не знаем контекста, начинаем додумывать, и каждый додумывает по своему. Поэтому с одного и того же созвона люди выходят с разным пониманием, что и почему было решено. И этонужно учитывать, когда хотите донести команде что-то важное.

Замечали такое? Как с этим справляетесь?