Про вовлечённость, встречи и «продолжать бежать»

Вчера вместе с изионистами ходили в гости в Дринкит. А вдруг вы не знаете, то Дринкит - это сеть кофеен, выросшая из экосистемы Додо Пиццы. Встречу проводила не управляющая компания, а самый крупный франчайзи по Москве: 28 кофеен уже работают, ещё 6–10 откроются в этом году.

Встреча была часа 2-2,5. Сначала презентация, потом экскурсия в кофейню на Усачева. Делюсь тем, что зацепило больше всего.

Формула успеха компании звучит просто:
Прибыль = Продуктивность сотрудников × Уровень вовлечённости

Продуктивность легко измерить через дашборды в реальном времени - количество напитков в час, скорость выдачи, отзывы. А вот с вовлечённостью интереснее.

Когда в зале спросили «а как её вообще измерять?», директор по HR и маркетингу Алексей Катков ответил: «никаких сложных методик - только твой внутренний замеритель. Ты и так чувствуешь по десятибалльной шкале, насколько человек включён, движется ли он вместе с командой.» в этом есть правда жизни - можно долго и нудно все измерять, есть для этого инструменты. Но если у тебя команда до 200-300 человек, то и так будет понятно. Да, есть субъективность в этом, а где ее нет.

Про встречи тоже было кое-что ценное.
Раз в месяц проводят встречи - в 7 утра в субботу - все 250–280 человек собираются вместе. Это единственное время, когда кофейни ещё закрыты и все могут быть в одном пространстве. Общая часть + работа по командам. После каждой встречи - обязательная рефлексия: что улучшить во встречах следующий раз.
И в целом в работе используется правило триады для принятия сложных решений: если две стороны не могут договориться, подключают третью сторону внутри компании.

И еще важное - от Даши Рыжковой, которая занимается инвестициями в проекте, когда спросили а вдруг что-то не получится, что делать?
> «Иногда ответ — это просто продолжать бежать. Продолжать качественно делать то, что умеешь.»

От себя добавлю: в какой-то момент количество качества переходит в качественное количество - и открываются новые пространства. Для тебя и для команды.

———
Перекликается что-то из этого бы интересно с вашим опытом - как вы измеряете вовлечённость в своих командах и какой ландшафт встреч практикуете с командой?