Знаете, часто, когда приходит запрос на обучение фасилитации, заказчик говорит: «Научите нас решать конфликты на сессиях». Звучит это как будто что-то конкретное, но на деле под словом «конфликт» может скрываться что угодно. Это могут быть как личные недопонимания между участниками, так и сложности в обсуждении самой темы.
Мне нравится «конфликт» заменять на «непродуктивное поведение». Это больше соответствует сути - мы как фасилитаторы наблюдаем какие-то внешние проявления, на которые нужно реагировать. И важно обладать ассортиментом разных реакций. Ну, и давайте будем честны с собой - если люди высказывают разнообразие мнений - это не конфликт, это жизнь. «Так бывает» - как говорит мой учитель Билл Степлз 😉 и в этом разнообразии и проявляется красота фасилитации
Хочу поделиться с вами инструментом, который меня выручает в помощи группе при «непродуктивном» проявлении - это “Шестиугольник согласия”. Я его использую, когда важно поддерживать открытую дискуссию, где есть разнообразие мнений, и одновременно справляться с недопониманиями и несогласиями. Шестиугольник согласия помогает структурировать разговор, не мешая высказаться каждому. Использую при общей дискуссии как рамку процесса смыслов(фрейм)
Важный момент:
не торопитесь категоризировать каждое высказывание участников — это может повредить свободному обмену мыслями. Позвольте сначала людям говорить, а уже потом, отзеркаливая их слова, можно разложить их по зонам согласия. Я для себя представляю Шестиугольник согласия в первую очередь в голове.
В приложении к этому тексту вы найдете визуальные материалы, которые помогут разобраться в том, как работает этот подход.
———————
🍁10 ноября (Москва) - Антиконференция Никто не знает, как правильно проводить стратсессии Подробности здесь.
🍁Клуб фасилитаторов Елены Литвиновой Присоединяйтесь.