Знакомая ситуация?
Когда обсуждается простая тема, все спокойно делятся мнениями. Но стоит поднять сложный вопрос, как начинаются перебивания и споры. Один коллега становится агрессивным, другой — замыкается в себе.
Давайте разберемся, почему возникают такие ситуации и что с этим можно сделать.
Когда задачи просты, людям легче мириться с особенностями друг друга. Например, если кто-то слишком настойчив, группа обычно не обращает на это внимания. Но когда задачи требуют серьёзного размышления, общение становится сложнее. Часто возникают недопонимания и путаница, что вызывает разочарование и нетерпение.
Как, например, проявляется непродуктивное поведение?
1. Трудно сосредоточиться: Некоторые настолько перегружены, что не могут следить за разговором.
2. Стремление взять контроль: Кто-то решает, что должен руководить обсуждением, даже если не знает, как это делать.
3. Желание уйти: Некоторые просто хотят выйти из комнаты, чтобы избежать стресса.
4. Борьба с гневом: Люди могут сдерживать свой гнев, хотя внутри кипят от возмущения.
5. (Добавьте свои пример)
Что происходит на самом деле?
Под давлением все меняются. Люди могут стать менее чуткими, высказывать мысли грубо или говорить без остановки, думая, что на пороге важной идеи.
Нужна поддержка, а не обвинение.Вместо того чтобы пытаться «исправить» кого-то, лучше поддерживать группу и управлять ситуацией.
Несколько советов фасилитатору:
Не обвиняйте: Помните, что сложные моменты и непродуктивное поведение — это вызов для всех, а не чья-то личная проблема.
Будьте терпимыми: Люди под давлением часто ведут себя иначе. Попробуйте понять, что стоит за их поведением.
Помогите участникам поддерживать друг друга: например, перед сложным мозговым штурмом можно не только рассказать, как он будет проходить, но и рассказать, что могут чувствовать участники и что это нормально, что вы как фасилитатор их поддержите. На этой стадии можно ввести дополнительные правила для обсуждения и объяснить, как и когда они могут включаться. Я люблю вводить правила «шаг вперед», «шаг назад».
Сложные ситуации могут быть вызовом, но с поддержкой и пониманием они становятся менее пугающими.
♥️ - если отдельно рассказать про правила «шаг вперед», «шаг назад».
(С 1 по 5 июля вторая волна набора в Клуб фасилитаторов Елены Литвиновой вот здесь подробности )