А сегодня разберем один из ключевых факторов.
Почему к вам возвращаются снова и снова?
Можно построить хороший комплекс.
Можно сделать красивый ремонт.
Но если нет правильного отношения к клиентам —
они НЕ вернутся.
Наши базовые принципы🔥
1️⃣ Решать, а не спорить
Любые спорные ситуации это про то, как сохранить клиента.
Иногда проще уступить,
чем потерять человека навсегда.
2️⃣ Быть на стороне клиента
Администратор это лицо комплекса.
Важно:
— спокойно объяснить
— помочь
— найти решение
3️⃣ Работать на долгую дистанцию
Один раз заработать легко.
Сложнее — сделать так,
чтобы человек возвращался годами.
И это всегда про отношение.
4️⃣ Внимание к деталям
Чистота
Комфорт
Атмосфера
Мелочи, которые клиент не всегда озвучит,
но точно запомнит)
5️⃣ Быстро реагировать
Любая проблема должна решаться быстро.
Чем дольше тянете —
тем больше негатива.
Клиенты возвращаются туда,
где им комфортно и приятно находиться.
И именно это в итоге
и даёт те самые оценки 5.0 😉
Сохраните себе — это база для любого спортивного бизнеса ⚽️