Конфликтные ситуации с клиентами
и почему здесь важно иметь СВОЮ позицию.

За годы работы у нас были разные ситуации. И да, не все клиенты бывают «удобными»))
Одна из самых запоминающихся историй произошла поздно вечером…
На поле играла команда, администратор вышла по рабочему вопросу и один из игроков намеренно ударил мячом, мяч попал ей в голову.
В комплексе в тот момент были только администратор и охранник. Попытка поговорить на месте ни к чему не привела…
На следующий день мы связались с человеком, который бронировал поле. Он приехал, но начал отрицать сам факт конфликта — хотя ситуация была очевидна для всей команды и сотрудников😢

Мы сделали простой, но принципиальный выбор:поверили своему сотруднику.
P.S Эта команда больше не играет в нашем комплексе)

Были и другие ситуации. Некоторые тренеры позволяли себе некорректное общение с администраторами: крик, давление, переход на личности.
В таких случаях мы всегда действуем одинаково: — разговариваем напрямую; — обозначаем границы; — объясняем, что такое поведение недопустимо.
Кто-то после этого извинялся и менял подход. Кто-то считал, что «так можно».
P.S. С такими мы тоже не продолжаем сотрудничество)

Наш принцип простой:
Комфорт и безопасность команды — выше любого бронирования. Даже если это потеря денег здесь и сейчас.
Сильный бизнес всегда начинается с уважения внутри.

Если интересно — можем рассказать, какие регламенты и решения реально помогают снижать конфликты ещё до того, как они возникают ⚽️
30 реакций и рассказываем
🔥🔥🔥