🧡Часто задаваемые вопросы и ответы на них

1) Как будет выглядеть мое письмо?

Если вы заказываете письмо с доставкой, оно поступит на почту в формате заказного письма
Электронные форматы писем отправляется в формате ссылки на облако, где будут расположены все компоненты письма и инструкция по печати

2) Как сделать заказ на нужное письмо?
Напишите администратору @order_fandom_mail имя героя, фандом и желаемый формат письма
Администратор пришлет анкету и дальнейшие инструкции

3) Что такое дополнение к письму?
Каждое письмо-набор сопровождается одним из дополнений, оформленных в соответствии с сюжетом письма или эстетикой героя.
Вы можете выбрать одно из дополнений самостоятельно, либо оставить выбор на усмотрение автора: все варианты дополнений проиллюстрированы в анкете

4) Как проходит оплата?
Прием оплаты заказов и консультация проходят с 11:00 до 20:00 (МСК) Ср-Чт - выходные.
Обратная связь по оплате и заказам происходит только в рабочие часы проекта

После заполнения вами анкеты мы рассчитаем стоимость вашего заказа. Принимается 100% оплата перед началом создания письма.
Оплата принимается на карты мир банков Тинькофф, ВТБ, Сбербанк
Пейпал и Киви как способ оплаты недоступны.

5) Сколько будет изготавливаться письмо?
Электронные письма изготавливаются в срок 8-10 дней с момента оплаты
Распечатанные письма изготавливаются до 15 дней + время на доставку Почтой России
Срочное письмо изготавливается за 2 суток
В случае оформления срочного письма к оплате добавляется 80% от стоимости

6) Когда лучше заказывать письмо чтобы успеть к нужной дате?
Для печатных писем с доставкой рекомендуем брать запас в 1 месяц, в новогодние праздники заказ следует оформлять за 2 месяца до даты ввиду нагрузки сервисов доставки. Электронные письма отправляются через 8-10 дней сразу же после изготовления файлами

7) Можно ли ответить на это письмо и заказать второе для переписки?
Да, у нас доступна функция переписки! Подробности уточняйте у администратора

8) У меня есть промокоды, как мне их использовать?
При оформлении заказа вам будет предложено поле для ввода промокода. Он будет учтен при подсчете стоимости.
В случае если промокод не введен в поле при оформлении заказа, условия промокода (скидка\ доп. вкладыши и т.п.) засчитаны НЕ будут

9) Могу ли я прочитать письмо до отправки?
При заказе печатного текста или полного комплекта с доставкой, вы можете запросить у администратора фотографию заказа перед сборкой, чтобы убедиться в качестве комплекта и его оформлении
Отправка текста в электронном формате для ознакомления не предусмотрена

10) Как стать автором проекта?
Мы регулярно открываем наборы авторов, публикуя новости в наших соцсетях: вк, тг, тикток

11) В моем письме стикер в виде конверта. Что это?
С каждым печатным письмом все включено вам отправляется наш коллекционный стикер! Их можно обменять на товары нашего проекта

Рандом СВОП-карточка с авторкой — 4шт
Дополнение к электронному письму — 5шт (Не должно совпадать с другими дополнениями в комплекте)
Дополнение к печатному письму — 8шт (Не должно совпадать с другими дополнениями в комплекте)

14) Доступна ли доставка в ...?
Доставка в другие страны соотносится с доступными направлениями почты России. Если у вашей страны нет почтового сообщения с РФ, доставка будет невозможна или затруднена
Учитывайте, что в анкете в графе "доставка почтой РФ" цена указана за доставку по России. Если вы живете в другой стране, разницу доставки потребуется компенсировать согласно тарифам почты\курьерской службы