Ранее писал, что
скоро снова стану студентом — и вот, по итогам подачи заявки на грант на обучение я зачислен на курс «Управляющий медицинской клиникой» в академию BeWinner.
Если вы не знали, то я руковожу маркетингом и клиентским сервисом в сети многопрофильных клиник
Sanis — первой и единственной в Карелии с филиалами в удалённых районах (Сегежа, Костомукша). Нам даже писали жители Кондопоги с просьбой открыться у них, но всему своё время.
С BeWinner работаем по рекомендации других наших уважаемых партнёров с 2024 года. Благодаря их методологии выстроили единые стандарты на ресепшене: негатив в отзывах ушёл. Здесь важно оговориться, что админы у нас всегда были классные и BeWinner учили нас отнюдь не «улыбаться и махать». Просто пять разных людей будут решать одну и ту же проблему пятью разными способами. Нужно было наладить процессы, чтобы при штатной работе ошибиться было негде. И это было сделано. Оценки на отзовиках теперь в пределах целевых значений, служба качества постоянно собирает обратную связь, и она преимущественно положительная (нет предела совершенству, это нормально).
Время идёт, рынок в Карелии
уменьшается, а количество предложений от частных клиник увеличивается. На цифры, графики и диаграммы в отчётности приходится смотреть чаще и внимательнее (поэтому кстати меньше пишу здесь в
Карельский Контекст). Понимаю, что недостаёт данных с этапа пути пациента между визитом к врачу и дальнейшими шагами в лечении. И как раз способы сбора и методы анализа этих данных я надеюсь вывести для себя с помощью курса, тем более что наработки уже есть. Как говорится, если ждёшь знака с небес, то это он )
В результате процесс лечения и контроль результатов будут более прозрачными, и Sanis продвинется в своей миссии делать качественную медицину доступной.
Make Karelia great again!
