В клинике, где я работаю, однажды случился конфликт врача и пациента, который дополнительно усугубился тем, что врач назвала пациентку «моя хорошая». Сейчас сижу на ресепе другой клиники, слушаю разговор врача с дамой преклонного возраста. Врач отказывает в проведении исследования по ряду причин. Не сказать, что грубо, но разрядка атмосферы прямо напрашивается. И вот, врач меняет тон и нежно так говорит: «Я ничего не могу сделать, моя хорошая». И сразу все выдохнули.

Всё-таки важно тонко чувствовать аудиторию.