Эмоциональный тон: как им управлять, как он управляет нами

Замечали, как день может начаться с прекрасного настроения. В этот момент все люди вам улыбаются, говорят комплименты.

В контексте бизнеса: клиенты щедрые, довольные. Рабочий день лёгкий, коллеги расслаблены. И наоборот, всё может пойти не так с первой секунды после открытия глаз.

Ниже я добавила «шкалу эмоционального тона» рекомендую внимательно её изучить. Вы удивитесь, что всё что ниже 1,0 МОЖЕТ УНИЧТОЖИТЬ твой бизнес и качество жизни.

Когда я управляла командой специалистов и являлась лицом бизнеса, у нас было внутреннее правило: каждый входящий человек в мою студию, должен уходить с более высоким эмоциям тоном, чем пришел.

Как мы этого достигали:

☕️ С помощью сервиса (вкусно, удобно, тепло)
❤️ С помощью заботы (раз в 30 минут узнать у клиента, комфортно ли ему, лишним не будет)
🙌 С помощью приватности (студия была зонирована так, чтобы клиенты друг другу не мешали и находясь на разных процедурах чувствовали доверие к мастеру)

Как итог, бизнес приносил радость не только клиентам, но и мне. Откровенно неприятных эпизодов набралось за 3 года меньше 1-2. Я считаю, что понимание «эмоционального тона» мне во многом помогло👌