Футбольный клуб «Рубин» в поиске менеджера программ гостеприимства

Обязанности:
— анализ календаря событий, места и времени их проведения, ранжирование по степени привлекательности событийных мероприятий;
— взаимодействие с гостями и участниками мероприятий, решение возникающих проблем и конфликтов;
— работа с подрядчиками по организации питания, а также проверка их деятельности на каждом домашнем матче;
— участие в планировании и проведении маркетинговых мероприятий;
— организация взаимодействия между службами стадиона (охрана, медицинская служба, техническая поддержка, стюарды, парковочная служба), обеспечивающими проведение мероприятия, с контролем качества работы и своевременным устранением проблем;
— участие в разработке концепции рекламных кампаний, направленных на привлечение аудитории на мероприятия;
— поиск новых партнеров для реализации возможностей совместного развития;
— разработка концепций и программ гостеприимства для различных мероприятий и аудиторий;
— сбор и анализ обратной связи болельщиков (опросы, интервью, QR-коды, анализ жалоб и предложений) с формированием предложений по улучшению сервиса;
— планирование, организация и контроль работы интерактивных зон, фан-зон и развлекательных активаций в день матча, включая их востребованность, ротацию контента и соответствие брендбуку;
— разработка и применение чек-листов качества сервиса в день матча (скорость обслуживания, чистота зон, работа персонала, время ожидания, доступность информации) с последующей отчетностью;
— работа с жалобами и обратной связью в реальном времени: реагирование, внесение корректировок и последующий анализ для улучшения сервиса.

📎 Подробнее о вакансии

🟠 Подписаться на Факультет

#футбол #рубин #казань