Starbucks отказался от AI системы для инвентаризации

В сентябре 2025 года новый CEO компании Брайан Никкол решил побороть вечную проблему нехватки ингредиентов в кофейнях. В 11 тысячах точек США и Канады внедрили систему Automated Counting (от разработчика NomadGo). Бариста должны были просто навести планшет с камерой на полки с сиропами, молоком и кофе, а нейросеть с помощью компьютерного зрения должна была сама всё посчитать и заказать то, что заканчивается.

На практике:

Нейросеть регулярно путала разные виды молока (например, обычное с миндальным или соевым).

​Система не видела некоторые позиции или, наоборот, считала один пакет за два.

​Из-за постоянных галлюцинаций ИИ бариста приходилось тратить массу времени на ручную перепроверку данных, что полностью убивало смысл автоматизации.

После 9 месяцев мучений, в итоге, они отказались от системы и перешли на ручной учет.

При этом, они недавно ввели KPI для своих корпоративных сотрудников по использованию AI (токенмаксинг) и привязали это к премиям и т.д.