Признавайтесь, сколько раз вы отправляли сообщение вроде «Разберитесь с этим, пожалуйста», и потом ждали… ждали…
Давайте раз и навсегда закроем вопрос: как ставить задачи так, чтобы их выполняли без лишних вопросов.
Типичные ошибки:
🔘 «Посмотри, что тут можно сделать»
Что смотреть? Где границы? Что считать успехом? Вопросы, вопросы, вопросы…
🔘 «Надо что‑то придумать к пятнице»
«Что‑то» — это что? Презентация? Идея? Черновик? «Пятница» — это утро или вечер? 😵💫
🔘 «Скинул файл, разберись с ошибкой»
А что с ним делать? Сколько есть времени? Остается только гадать.
К чему это приводит:
💔 Много уточняющих сообщений в чате
💔 Разочарование с обеих сторон
💔 Ощущение, что никто ни за что не отвечает
Используйте формулу 5W:
1. WHAT? (Что?)
Не «уладить вопрос с поставщиком», а «связаться с поставщиком „Х“ по поводу задержки поставки партии № 456: уточнить новую дату отгрузки.
2. WHY? (Зачем?)
Нам нужно скорректировать внутреннюю логистику на основе актуальной даты поставки.
3. WHO? (Кто?)
Дима, ты — ответственный. Поставщик: Алексей Петров (руководитель отдела логистики).
4. WHEN? (Когда?)
Реальный и четкий дедлайн вместо «как можно скорее».
5. WHERE (Где?)
Про инструменты и критерии. Например: отправь сначала письмо на почту, если не ответит сегодня, то позвони.
Грамотная постановка задачи — это уважение ко времени и силам команды. 👌
🍷 Наш канал в eXpress