Это не кнопка – это принтер

Я сейчас активно делаю предложения на тендеры (для частных компаний), и заметил интересную тенденцию.

Большие ребята начинают внедрять AI для оптимизации внутренних процессов. И первой сферой автоматизации стал анализ работы колл-центров.

Мосбиржа, Авито и другие хотят построить конвейер по транскрибации всех звонков, чтобы моментально давать обратную связь сотрудникам - где убрать слово-паразит, где нужно следовать скрипту.

Конвейер предполагает сохранение записей всех разговоров, и особо прогрессивные компании начинают разработку роботов-обзвонщиков нового поколения на базе накопленных данных.

Интересно, что в этой сфере уже существуют готовые решения, но компании готовы вкладываться и разрабатывать свое с нуля, ведь им важна интеграция со всей внутрянкой + нагрузки планируются колоссальные. Где-то 720.000 минут разговоров и 860.000 текстовых обращений придется обрабатывать каждый месяц.

Большие клиенты – большие деньги. Надеюсь удастся поработать над этими системами)

Куда бежать?

В США набирают обороты AI automation agency (Сокращенно AAA). Это люди, которые ныряют в бизнес-процессы компании и прикручивают AI решения везде где только можно. Часто бизнесмены не знают, куда можно внедрить нейронки, поэтому все начинается с бесплатного аудита. Нашел классный канал на ютубе на эту тему: https://www.youtube.com/@LiamOttley

Тоже так попробовать что-ли? В России пока нашел один недоделанный лендос с таким же посылом.