Социологи бьют тревогу: из-за новых правил маркировки звонков массово закрываются колл-центры по всей России. Ассоциация «Группа 7/89», которая проводит больше половины телефонных опросов в стране, уже получила 18 заявлений о закрытиях в городах вроде Перми, Новосибирска и Томска.

Проблема в механизме маркировки: с 1 сентября каждый звонок от компании должен сопровождаться информацией о звонящем — название фирмы и категория (например, «опрос» или «банк»). Операторы связи ввели плату за эту маркировку за каждый вызов, даже если абонент не ответил. Для одного успешного опроса приходится делать до 1200 звонков, так что затраты взлетели в 5–20 раз 😳